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Aperçu de la plateforme Sendcloud et des commandes sortantes

FAQ’s

Comment créer des étiquettes d'expédition UPS avec Sendcloud ?

Pour créer des étiquettes d’expédition UPS avec Sendcloud, commencez par intégrer votre boutique en ligne à la plateforme. Ainsi, vos commandes seront automatiquement importées dans l’onglet « Commandes importées ».

Dans la vue détaillée de la commande, vous pouvez ajouter une assurance ou modifier des informations telles que le poids ou la méthode d’expédition. Parmi les options de livraison UPS disponibles sur Sendcloud figurent notamment UPS Standard, UPS Express, UPS Express Saver et UPS Standard Access Point. Pour les envois hors UE, vous devez fournir certaines informations sur le produit (description, valeur, origine et code SH) pour remplir les formalités douanières.

Lorsque vos commandes sont prêtes, cliquez sur « Créer les étiquettes ». Si votre imprimante est configurée, les étiquettes s’impriment automatiquement ; sinon, elles sont téléchargées au format PDF.

Pendant combien de temps une étiquette d'expédition UPS est-elle valable avant d'expirer ?

La durée de validité d’une étiquette d’expédition UPS créée via Sendcloud dépend de l’option de livraison choisie :

  • Les étiquettes UPS Standard expirent 30 jours après leur création.
  • Les étiquettes UPS Express expirent 48 heures après leur création.

Puis-je utiliser du ruban adhésif transparent pour fixer mon étiquette d'expédition UPS ?

Oui, vous pouvez utiliser du ruban adhésif transparent pour fixer votre étiquette d’expédition UPS. Collez l’étiquette sur une surface plane du colis et recouvrez-la de ruban adhésif transparent. Évitez d’utiliser des « étiquettes volantes » attachées avec une ficelle ou une chaîne en métal. Émoussez les bords tranchants ou saillants à l’aide de morceaux de carton ondulé fixés avec du ruban adhésif. Protégez la surface de l’article si nécessaire. Veuillez noter que des frais de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour plus de trucs et astuces sur le choix du meilleur emballage pour vos produits, consultez notre article dédié dans le Centre d’aide.

Peut-on expédier plusieurs colis avec la même étiquette UPS ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une même étiquette d’expédition pour plusieurs colis. Dans la plupart des cas, UPS détectera le doublon et renverra le dernier colis scanné à l’expéditeur. Si une étiquette dupliquée entre d’une manière ou d’une autre dans le système de tri, vous ne pourrez pas suivre ce colis, car le numéro de suivi correspondant est déjà associé au premier colis. C’est pourquoi il est fortement conseillé de créer une nouvelle étiquette pour chaque colis expédié.

Puis-je annuler une étiquette d'expédition UPS ?

Certaines étiquettes UPS peuvent être annulées en fonction de la destination du colis. Pour les envois UPS nationaux, les étiquettes peuvent être annulées dans un délai de 42 jours. Si vous annulez une étiquette le jour même de sa création (avant 23h59), vous ne serez pas facturé et le coût de l’étiquette sera déduit de votre prochaine facture. Si vous n’annulez pas l’envoi dans les 42 jours, vous serez facturé. En outre, si une étiquette annulée est ensuite scannée par un transporteur, des frais de 1 € vous seront facturés pour « Suppression annulée ».

En revanche, lorsque vous créez une étiquette UPS pour un envoi en dehors de l’UE (depuis l’UE), Sendcloud envoie automatiquement la facture commerciale à UPS via Paperless Trade. UPS transmet cette facture à la douane et active le suivi du colis. Par conséquent, vous ne pouvez pas annuler ces étiquettes. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier toutes les informations attentivement avant de créer des étiquettes UPS pour des envois internationaux.

Illustration for an e-commerce guide titled "International shipping made easy," depicting a yellow airplane flying around a globe on a blue background.
A woman holding a jacket
A graphic showing a green globe on the left with white icons of a truck, a train, a ship, and an airplane moving away from it, symbolizing global transportation and logistics.