Fidélisez les clients grâce à l’expérience post-achat de votre e-commerce
Vous avez travaillé dur pour gagner leur confiance ; laissez maintenant Sendcloud vous aider à la conserver. Grâce à des outils qui améliorent considérablement l’expérience post-achat de votre e-commerce, vous pouvez offrir à vos clients une expérience unique en matière de livraisons, de retours et de mises à jour. Plus d’efficacité pour eux et moins de soucis pour vous.
“Depuis que nous avons implémenté Sendcloud, les avis de nos clients sont plus positifs et le nombre de questions posées au service client a diminué. »
Boots
Maintenir l’engagement des clients
60 % des acheteurs vérifient quotidiennement le statut de leur livraison. Grâce à des pages de suivi personnalisées et à des notifications proactives, vous pouvez les tenir au courant tout en réduisant le nombre de demandes WISMO.
Transformer les retours en opportunités
92 % des acheteurs reviendront dans votre boutique si vous facilitez les retours. Grâce au portail de retours en libre-service et aux étiquettes prépayées de Sendcloud, vous transformerez les retours en achats répétés.
Protéger votre marque contre les mauvaises critiques
Lorsque quelque chose ne va pas, les clients attendent des solutions. Sendcloud vous permet de contrôler la communication pendant les livraisons afin que les clients se sentent toujours soutenus, quelle que soit la situation.
Utilisez chaque étape de l’expérience post-achat de votre e-commerce pour renforcer la fidélité
Augmentez les conversions grâce au dyanmic checkout
Donnez à vos clients ce qu’ils veulent. Ajoutez facilement des options de livraison flexibles lors du paiement. Avec plus de 100 intégrations de transporteurs, il n’a jamais été aussi facile de répondre aux attentes des clients.
Transformez le suivi en outil de marketing
Transformez les mises à jour des livraisons en une opportunité de développer votre marque. Grâce à des pages de suivi personnalisées, vous pouvez mettre en valeur votre identité, renforcer la confiance et même faire des ventes supplémentaires tout en tenant vos clients informés.
Tenez vos clients informés automatiquement
Finies les devinettes. Tenez vos clients informés grâce à des mises à jour en temps réel par e-mail, SMS ou WhatsApp tout au long du processus post-achat. Le résultat ? Des clients plus satisfaits et donc plus fidèles.
Améliorez l’expérience post-achat avec le meilleur service client
Oubliez les e-mails de vos clients vous demandant où se trouve leur commande. Informez-les de manière proactive en leur envoyant des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison ou les retards éventuels. Ils vous remercieront de leur confiance et vous réduirez la charge de travail de votre service client.
Faites plaisir à vos clients en facilitant les retours
Simplifiez les retours grâce à un portail agréable pour vos clients. Automatisez les étiquettes de retour et gérez les méthodes d’expédition, les frais et les notifications grâce à des règles intelligentes.
Découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Accédez à toutes les données importantes, des délais de livraison aux taux de retour, au même endroit. Utilisez ces informations pour améliorer vos opérations et mieux répondre aux attentes de vos clients.
Intégrez notre logiciel d’expérience post-achat en un clic
Les plugins Sendcloud vous permettent d’être rapidement opérationnel sans avoir à changer votre façon de travailler. Ils sont compatibles avec les principales plateformes telles que Shopify, WooCommerce ou Adobe Commerce.
Ce que disent nos clients
“Fournir la meilleure expérience client possible est une priorité absolue pour Bunzlau Castle. Grâce aux e-mails de suivi personnalisés de Sendcloud, nous sommes en mesure de tenir nos clients informés de l’état de leurs commandes.”
Bunzlau Castle 🇳🇱
« L’automatisation de notre processus de livraison a été un vrai tournant. Nous avons 40 % de bénéfices supplémentaires, 28 % de livraisons en plus et beaucoup moins de demandes de renseignements sur le statut des colis. Cela nous a libéré énormément de temps pour nous concentrer sur ce qui est le plus important : aider nos clients à atteindre leurs objectifs de remise en forme. »
XXL Nutrition 🇳🇱
“Sendcloud nous permet de gérer facilement l’exécution et l’expédition des commandes, ce qui renforce notre image d’entreprise orientée vers le client. Nous ne nous contentons pas d’ajouter notre logo : nous supervisons personnellement chaque étape du processus d’expédition.”
PittaRosso 🇮🇹
“Depuis que nous avons implémenté Sendcloud, les avis de nos clients sont plus positifs et le nombre de questions posées au service client a diminué. Cela s’explique en grande partie par le fait que les clients sont bien informés de l’état de leurs colis. »
Boots 🇳🇱
Vous aimeriez que vos clients deviennent de vrais fans de votre marque ?
Nous avons tout ce qu’il vous faut. Consultez nos articles de blog et faites en sorte que l’expérience post-achat de votre e-commerce se démarque.
Guide complet pour améliorer l’expérience post-achat
Améliorez l’expérience post-achat de votre e-commerce afin de réduire le nombre de demandes au service client et de favoriser les achats répétés.
Renforcez vos relations avec vos clients en envoyant des e-mails post-achat
Transformez vos clients e-commerce en acheteurs fidèles grâce à une stratégie d’envoi d’e-mails post-achat personnalisée, informative et automatisée.
Demandez des avis à vos clients : guide rapide pour le e-commerce
Les avis des clients sont un atout puissant pour développer votre activité de e-commerce. Mais pour cela, il faut d’abord savoir comment les demander.
Éviter les mauvaises expériences de livraison
Dites adieu aux mauvaises expériences de livraison grâce à 7 conseils indispensables. Apprenez à résoudre rapidement les problèmes et à satisfaire vos clients à tous les coups.
FAQ
Qu'est-ce que l'expérience post-achat dans le e-commerce et pourquoi est-elle importante ?
L’expérience post-achat désigne tout ce qui se passe après qu’un client a passé une commande, y compris le suivi, la livraison et les retours. Une expérience positive renforce la confiance, réduit le nombre de réclamations des clients et accroît leur fidélité, tandis qu’une mauvaise expérience peut entraîner la perte de clients.
Comment un logiciel d'expérience post-achat comme Sendcloud peut-il améliorer mon expérience e-commerce ?
Un logiciel post-achat pour le e-commerce comme Sendcloud automatise le suivi des colis, les notifications et les retours, et vous aide à tenir vos clients informés afin de réduire la charge de travail de votre équipe. Des fonctionnalités telles que des pages de suivi personnalisées, des mises à jour proactives et un portail de retour en libre-service vous facilitent la vie, ainsi que celle de vos clients.
Sendcloud fonctionne-t-il avec plusieurs transporteurs ?
Oui ! Sendcloud s’intègre à un large éventail de transporteurs, ce qui vous donne la flexibilité d’offrir à vos clients davantage d’options de livraison tout en gardant la possibilité de tout gérer à partir d’une seule plateforme.
L'amélioration de la procédure de retour augmentera-t-elle mon taux de retour ?
Pas nécessairement. Avec Sendcloud, vous pouvez utiliser les données de retour pour identifier les raisons pour lesquelles les produits sont retournés et ajuster vos stratégies pour éviter les retours futurs. De plus, un processus de retour transparent renforce la confiance et encourage les achats répétés.
Puis-je utiliser Sendcloud avec ma plateforme de e-commerce existante ?
Absolument ! Sendcloud fonctionne avec les principales plateformes telles que Shopify, WooCommerce et Adobe Commerce, ce qui facilite l’intégration sans perturber votre flux de travail existant.
Comment Sendcloud peut m'aider à réduire le nombre de tickets WISMO ?
En fournissant des mises à jour proactives par le biais de pages de suivi personnalisées, de SMS, de WhatsApp et d’e-mails, les clients sont toujours informés du statut de leur commande. Cela réduit le nombre de demandes « Où est ma commande ? », libérant ainsi du temps à votre service client.
Sendcloud convient-il aux petites entreprises de e-commerce ?
Oui ! Sendcloud est conçu pour les entreprises de toutes tailles. Que vous vous lanciez ou que vous gériez des centaines d’envois par jour, nos outils s’adaptent à vos besoins.
Prêt à transformer l’expérience post-achat de votre e-commerce ?
Du suivi aux retours, chaque interaction compte. Laissez Sendcloud vous aider à transformer les acheteurs en clients fidèles grâce à une expérience post-achat connectée.
