Les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre stratégie de Connected Shipping

Vous souvenez-vous de l’époque où il suffisait d’apposer une étiquette sur une boîte pour envoyer un colis ? Rien à voir avec les envois d’aujourd’hui. De nos jours, les attentes des clients sont bien plus hautes : ils veulent des livraisons rapides, flexibles et transparentes. Si vos envois reposent sur des processus manuels et des outils qui ne sont pas connectés, vous ne perdez pas seulement du temps, mais aussi des clients, des bénéfices et la possibilité de développer votre entreprise.

Heureusement, le Connected Shipping est là pour révolutionner vos envois. Au lieu de mener des batailles séparées pour le checkout, l’exécution, le suivi et les retours, cette nouvelle stratégie vous permet de rassembler toutes ces étapes du parcours d’achat en un seul processus transparent. Mais pour que cela fonctionne, vous devez utiliser les bons outils.

Le problème des modèles d’envoi dépassés

Les systèmes d’envoi obsolètes entraînent des retards dans les commandes, des flux de travail inefficaces et la frustration des clients. Avec les bons outils, vous pouvez faire évoluer votre stratégie de Connected Shipping.
✅ Travaillez plus intelligemment, pas plus dur : automatisez l’exécution, la sélection du transporteur et les mises à jour de suivi pour réduire le travail manuel.
✅ Économisez de l’argent dans des domaines clés : les logiciels d’envoi intelligents vous évitent de payer trop cher vos livraisons et optimisent vos opérations.
✅ Donnez aux clients ce dont ils ont besoin : mises à jour en temps réel, options de livraison flexibles et retours faciles.
✅ Faites évoluer votre entreprise en toute transparence : une pile technologique flexible et interconnectée vous permet de vous développer sur de nouveaux marchés sans perdre le contrôle de vos envois.

Outils spécialisés ou plateformes tout-en-un

Vous vous demandez si vous devez opter pour un outil spécialisé ou pour une solution tout-en-un ?

La réponse dépend des besoins de votre entreprise.

Les outils spécialisés seront plus utiles si vous avez besoin de fonctionnalités avancées dans un domaine spécifique (par exemple, la sélection du transporteur basée sur l’IA ou des pages de suivi hyper personnalisées). Si vos opérations d’envoi sont déjà bien intégrées, l’ajout d’outils avancés peut vous aider à optimiser certaines étapes du processus.

Certaines entreprises s’appuient sur des outils spécialisés pour affiner leurs processus en détail. Mais s’ils ne sont pas bien intégrés, il en résulte un enchevêtrement de fonctionnalités incapables de communiquer entre elles.

Les plateformes « tout-en-un », en revanche, sont plus adaptées si vous devez gérer des systèmes très fragmentés, des processus manuels et des problèmes d’évolutivité. Au lieu de gérer de multiples intégrations et de naviguer dans différents panneaux de contrôle, ces solutions centralisent tout, ce qui rend le processus d’envoi plus fluide et plus efficace.

L’approche de Connected Shipping garantit que tous les outils qu’ils soient spécialisés ou qu’ils fassent partie d’une plateforme tout-en-un fonctionnent ensemble sans accroc.

Découvrons maintenant tous les outils dont vous avez besoin pour transformer un processus d’envoi fragmenté en un modèle totalement connecté.

Outils essentiels pour une expérience fluide du Connected Shipping

Au lieu de traiter chaque outil comme un élément distinct, il faut concevoir un système interconnecté dans lequel l’exécution, le suivi, les mises à jour de l’état et les retours fonctionnent de manière transparente.

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici les points clés de votre stratégie de Connected Shipping et les outils permettant de les optimiser.

1. Plate-forme de e-commerce et checkout : le point de départ du processus d’envoi

Imaginez qu’un client s’apprête à passer au paiement de sa commande, mais qu’il ne trouve pas l’option de livraison de son choix : que fait-il ? Il y a de fortes chances qu’il abandonne son panier. Conclusion : le checkout est le premier point de contact que vous devez optimiser dans votre processus d’envoi.

Malheureusement, la plupart des plateformes de e-commerce n’offrent pas suffisamment de souplesse en ce qui concerne les méthodes d’envoi. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez opter pour l’une ou l’autre des options suivantes :

• Utiliser le système de checkout intégré à votre plateforme de e-commerce (comme Shopify, WooCommerce ou Adobe Commerce), en veillant à ce qu’elle offre plusieurs options de livraison.
• Améliorer l’expérience avec des outils spécialisés et axés sur les points de contact comme Ecwid et TikTok Shop pour le social commerce, OpenCart pour le checkout personnalisé ou encore Sendcloud Checkout. Cette dernière est une solution améliorée qui offre une plus grande flexibilité et s’intègre facilement dans vos systèmes pour offrir une expérience de checkout sur mesure.

Un checkout bien conçu doit :
✔ Proposer plusieurs options de livraison (livraison à domicile, relais colis, livraison dans une consigne, etc.)
✔ Connecter les boutiques en ligne et physiques (pour les entreprises hybrides utilisant des plateformes telles que Lightspeed ou CCV Shop).
✔ Fonctionner sur plusieurs marketplaces (pour les vendeurs multicanaux utilisant des outils tels que Mirakl).

💡Conseil pour votre stratégie de Connected Shipping : même si votre système de checkout propose des options de livraison flexibles, elle doit être synchronisée avec votre plateforme d’envoi. Sinon, vous risquez de faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir.

2. Gestion des envois et des transporteurs : la clé d’une livraison rapide et fiable

Si vous n’utilisez qu’un seul opérateur, vous risquez de voir votre activité stagner. Comme le dit le proverbe : plus on est de fous, plus on rit ! Une stratégie multi-transporteurs vous permettra d’être plus souple, plus rentable et plus fiable.

Vous voulez rester compétitif ? Alors, votre plateforme doit répondre aux exigences suivantes :

✔ Prise en charge de plusieurs transporteurs : cela permet de comparer les tarifs, les délais de livraison et les performances des transporteurs.
✔ Automatisation de la sélection des transporteurs : cela vous permet de choisir facilement les transporteurs les plus adaptés en fonction des détails de la commande et de la destination du colis.
✔ Utilisation de l’intelligence d’envoi alimentée par l’IA : l’analyse des coûts, des temps de transit et de la fiabilité des transporteurs peut vous aider à prendre les bonnes décisions.

💡 Conseil pour votre stratégie de Connected Shipping : le choix du transporteur commence dès le checkout et devrait être automatiquement sélectionné par votre système en fonction de la rapidité, du coût et des préférences de livraison du client. Avec des plateformes multi-transporteurs comme Sendcloud et des outils comme Shipping Intelligence, vous pouvez vous concentrer sur cette optimisation des coûts dès le départ.

3. Entrepôt, gestion des commandes et exécution : du rayon à la livraison, sans interruption

Une exécution lente = des livraisons retardées = des clients mécontents. C’est aussi simple que cela. Utilisez les bons outils pour votre entrepôt afin de garantir la rapidité de la préparation des commandes, de l’emballage et de l’envoi.

Voici quelques-unes des fonctionnalités qui peuvent vous intéresser :

✔ Un système de gestion d’entrepôt (WMS) qui s’intègre à vos systèmes d’envoi et automatise les processus de suivi des stocks et de préparation des commandes.
✔ Des fournisseurs 3PL pour un traitement externalisé qui évolue avec votre entreprise.
✔ Un logiciel de picking et packing pour rationaliser la gestion des commandes et réduire les erreurs.

💡Conseil pour votre stratégie de Connected Shipping : si votre entrepôt ne communique pas avec votre plateforme d’envoi, vous rencontrerez des retards et des problèmes de préparation de commandes. N’oubliez pas : l’intégration est la clé ! Des outils tels que iPacky, Pixi, Bman permettent à tout votre système de fonctionner de manière fluide.

4. Douanes et envois internationaux : développez votre activité tout en gardant le contrôle

Vous souhaitez vous ouvrir au marché international ? Les retards aux douanes et les surtaxes imprévues peuvent compromettre l’expérience du client. Heureusement, il existe des outils qui facilitent les livraisons internationales.

Pour éviter les tracas de l’envoi à l’international, investissez dans des outils qui peuvent :

✔ Automatiser le calcul des taxes et des frais de douanes : évitez les mauvaises surprises à vos clients.
✔ Classer les codes tarifaires (codes SH) : garantissez la conformité aux exigences douanières et accélérez le dédouanement.
✔ Proposer des options de livraison locales: travaillez avec les transporteurs locaux pour offrir le meilleur service.

💡 Conseil pour votre stratégie de Connected Shipping : procurez-vous une plateforme d’expédition comme Sendcloud qui peut s’intégrer à vos systèmes, automatiser le classement des codes tarifaires et assurer la conformité du dédouanement.

5. Expérience après-vente : suivi et communication avec les clients

Le client passe une commande et puis après ? L’expérience d’achat ne s’arrête pas au checkout. Ne baissez pas la garde : pour consolider leur confiance et garantir leur satisfaction, vous devez maintenir une bonne communication.

Gardez ces aspects à l’esprit lorsque vous choisissez les bons outils pour informer vos clients :

✔ Pages de suivi personnalisées à l’image de votre marque : encouragez les clients à interagir avec votre marque, et non avec les transporteurs.
✔ Notifications multicanaux : informez vos clients de manière proactive par e-mail, SMS et WhatsApp.
✔ Collecte automatisée des commentaires : automatisez la demande d’avis aux clients pour obtenir des informations utiles pendant le processus post-achat.

💡 Conseil pour votre stratégie de Connected Shipping : l’expérience post-achat est une extension naturelle de l’expérience de la marque que vous ne devez pas déléguer aux transporteurs. Des outils comme Sendcloud Tracking, Zendesk, Klaviyo et Watermelon vous permettent de mettre votre marque au premier plan pendant ce processus.

6. Gestion des retours et automatisation du service client : des processus plus simples

Les retours ne doivent pas être une menace pour votre rentabilité. Si vous les gérez correctement, ils vous aideront à fidéliser vos clients et à éviter que ces derniers ne soient frustrés. Les acheteurs s’attendent à ce que les retours soient rapides et faciles, et votre entreprise a besoin d’une politique de retour claire pour les gérer efficacement.

Un modèle de retours efficace doit comprendre :

✔ Un portail de retours en libre-service : pour permettre aux clients de gérer leurs retours facilement et sans avoir à contacter le service client.
✔ Un processus de remboursement automatisé : pour accélérer les délais de résolution des demandes de retour ou de remboursement.
✔ Un service client optimisé par l’IA : pour automatiser les réponses aux demandes WISMO et le traitement des réclamations des transporteurs.

Les outils de retour que nous privilégions sont Returner, ReturnZap et Return-Prime.

💡Conseil pour votre stratégie Connected Shipping : Sendcloud a récemment acquis Lox, ce qui nous permet d’offrir des services de remboursement des transporteurs et de résolution des problèmes d’envoi assistés par l’IA. Le Connected Shipping ouvre la voie à un avenir où les problèmes sont résolus avant qu’ils n’affectent le client.

L’intégration est la clé : utilisez vos outils de manière coordonnée

La mise en place des bons outils n’est que la première étape d’une expérience de livraison fluide : il faut maintenant s’assurer qu’ils fonctionnent de manière harmonisée.

Problème des technologies d’envoi classiques : trop d’outils = données fragmentées et perte de contrôle sur les points de contact avec le client.

Avantages de l’approche du Connected Shipping : il s’agit d’un système transparent dans lequel le checkout, l’exécution, le suivi et les retours sont intégrés de manière transparente, ce qui fait de l’envoi un avantage concurrentiel et non une dépense.

C’est là que les plateformes d’expédition tout-en-un comme Sendcloud font la différence. Au lieu d’utiliser de nombreuses intégrations, des tableaux de bord distincts et des processus manuels, vous disposez d’un système unique où tout est connecté. Le processus d’envoi est transparent, de la commande au suivi, en passant par les retours et l’analyse.

 

Conclusion : bons outils = stratégie de transport intelligente

Le Connected Shipping est plus qu’une simple tendance : c’est la clé pour garantir la croissance de votre e-commerce et une bonne expérience client. Avec un modèle d’envoi véritablement connecté, vous pouvez :
✔ Réduire le travail manuel et rationaliser l’exécution des commandes.
✔ Optimiser la sélection des transporteurs pour trouver le bon équilibre entre prix et rapidité.
✔ Améliorer la communication post-achat et faire en sorte que les clients restent attachés à votre marque.
✔ Automatiser les retours et la résolution des problèmes pour offrir une expérience transparente (et sans jongler avec plusieurs outils).

Et quel est le moyen le plus simple d’y parvenir ? Utiliser une plateforme unique qui fait tout !

Vous êtes prêt(e)s à vous lancer ? Découvrez dès aujourd’hui comment Sendcloud peut vous aider à concevoir votre stratégie de Connected Shipping.

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