Assurez vos envois contre les dommages, la perte et le vol

La couverture des expéditions assure vos envois contre le vol, la perte ou les dommages au cours du transport et de la livraison. La couverture des expéditions comprend également les frais de retour pour les articles endommagés et les frais de réexpédition pour les articles volés ou perdus.

Le montant de la couverture est égal à la valeur déclarée de votre envoi et prend effet lorsque les envois quittent leur adresse d’origine.

En cas de pertes, de vols ou de dommages d’articles faisant partie d’une paire ou d’un ensemble, le montant de la couverture varie et l’une des options suivantes est possible:

• Réparer ou remplacer un élément afin de redonner à la paire ou à l’ensemble sa valeur avant la perte, le vol ou les dommages ; ou payer la différence entre la valeur de la paire ou de l’ensemble avant et après la perte, le vol ou les dommages.
• Si vos articles se composent de plusieurs éléments lorsqu’ils sont complets et qu’un ou plusieurs éléments sont perdus, volés ou endommagés, seule la valeur de l’élément perdu, volé ou endommagé sera remboursée.
•  Les frais de retour des articles endommagés et de réexpédition des articles perdus ou volés sont inclus. Vous bénéficierez du remboursement des frais de retour ou de réexpédition (jusqu’à concurrence de la valeur du service original) si vous devez retourner ou réexpédier des articles. Les frais de retour ou de réexpédition sont payés en plus du montant de la couverture indiqué sur votre certificat.

Vous trouverez le certificat de couverture pour chaque colis assuré directement sur votre compte XCover. Pour savoir plus précisément ce pour quoi vous êtes ou n’êtes pas couvert, vous pouvez vous connecter à votre compte XCover et vérifier le libellé de votre couverture.

Pas couvert

• La couverture des expéditions protège vos articles jusqu’à leur livraison au destinataire prévu. Par exemple, si votre envoi est livré et qu’il est ensuite volé, il est couvert.
• PLa couverture ne s’étend pas aux articles endommagés avant l’envoi. Les droits ou taxes appliqués aux frais de retour ou de réexpédition d’envois volés, perdus ou endommagés ne sont pas non plus couverts.

• En fonction de votre couverture, certains biens sont également exclus. Les biens périssables, les antiquités, les bijoux, les véhicules et le tabac ne sont généralement pas couverts. Vous n’êtes pas non plus couvert pour l’envoi d’articles illégaux et pour les frais qui y sont associés.
• Pour savoir plus précisément ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, vous pouvez vous connecter à votre compte XCover et vérifier le libellé de votre couverture.

Les bijoux et les appareils électroniques sont couverts sous certaines conditions. Veuillez vérifier les sous-limites et les conditions supplémentaires sur la police complète..

Une fois activée, votre couverture des expéditions commence dès que vos envois quittent l’adresse d’origine. Votre envoi est couvert pendant la durée du transit et de la livraison.

La couverture des expéditions prend fin lorsque l’envoi a bien été livré au destinataire prévu.

XCover vous enverra un email et/ou un SMS contenant un lien vous permettant de saisir vos coordonnées bancaires pour le paiement lorsque votre demande d’indemnisation aura été résolue.

Une fois la demande de paiement soumise, le virement bancaire sera traité dans les 48 heures.

Pour tous les utilisateurs ayant un contrat direct avec un transporteur, la déclaration de sinistre doit être effectuée directement auprès du transporteur. Les utilisateurs utilisant les tarifs Sendcloud devront faire une demande d’enquête/déclaration de sinistre auprès de Sendcloud (via le panneau Sendcloud).

Les demandes d’indemnisation par XCover devront être déposées et traitées via le compte XCover. Remarque : la politique et les conditions du transporteur peuvent différer de celles de XCover. Par exemple Il se peut que le client puisse faire une demande de remboursement de la valeur d’achat au transporteur et de la valeur de vente à XCover.

Un compte est automatiquement créé pour vous lorsque vous achetez la couverture XCover via Sendcloud.

Lors de la première consultation du site XCover, vous devez activer votre compte. Il vous suffit d’ouvrir le SMS ou l’email de confirmation de XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour créer votre compte XCover.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, vérifiez dans vos courriers indésirables.

Selon la manière dont vous avez souscrit à l’assurance et les informations que vous avez partagées avec XCover, il peut vous être demandé de choisir une adresse email à associer à votre compte XCover, que vous pouvez ensuite utiliser pour vous connecter.

En cas de problème, vous pouvez également consulter les instructions figurant dans le message de confirmation envoyé par XCover lors de la souscription à votre couverture XCover.

Les termes de votre contrat pourront être consultés dans votre compte XCover. Vous pouvez à tout moment :

• Consulter les termes de votre contrat. Ces informations sont également disponibles lorsque vous demandez un devis par l’intermédiaire de nos partenaires ou directement sur XCover.
• Télécharger votre certificat et votre facture.
• Annuler ou modifier les termes de votre contrat – sélectionnez le contrat, cliquez sur Annuler/Modifier et suivez les instructions. Les modifications que vous pouvez apporter varient en fonction de votre pays et de la couverture dont vous bénéficiez.

Veuillez vous reporter au centre d’aide XCoverdédié à Sendcloud pour toutes les questions relatives à l’activation de votre compte, à la gestion des sinistres, aux documents requis, aux annulations et au libellé complet du contrat.

Pour nous aider à évaluer votre demande le plus rapidement possible, nous pouvons vous demander – en fonction de la nature et du montant de la demande – de nous communiquer autant d’informations que possible, telles que :

• Une description détaillée de ce qui s’est passé.
• Pour les envois ayant subi des dommages, une photo ou une vidéo prouvant les dommages.
• Pour les envois volés, nous pouvons exiger une copie de toute communication écrite avec le transporteur.
• Des vidéos telles que des images de vidéosurveillance.
• Un rapport de police pour des objets volés.
• Votre reçu d’envoi original et le numéro de suivi de l’expédition.
• Toute autre pièce justificative.